Support technique N.E.X.I.S.A.R.T
Ouvrez un ticket de support. Notre équipe d'experts intervient selon le niveau d'urgence défini, avec des SLA contractuels garantis pour les clients couverts.
Tous vos tickets sont traités avec confidentialité. Voir notre politique de confidentialité.
Suivez vos tickets depuis votre espace client
Une fois votre ticket soumis, il sera automatiquement rattaché à votre compte si vous utilisez la même adresse email. Connectez-vous à votre espace client pour consulter l'historique de vos demandes, suivre leur avancement et répondre à notre équipe.
Vous n'avez pas encore de compte client ? Contactez-nous via le formulaire commercial pour obtenir vos accès — ils vous seront envoyés par email automatiquement.
Questions fréquentes — Support
Quels sont vos délais d'intervention ?
Les délais dépendent du niveau d'urgence sélectionné lors de l'ouverture de votre ticket :
- Basse : Réponse sous 24h ouvrées (best effort)
- Normale : Réponse sous 4h (heures ouvrées)
- Critique : Réponse sous 15 minutes (24/7)
Pour les clients disposant d'un SLA contractuel 24/7, les délais Critique et Haute sont garantis contractuellement.
Comment accéder à mes documents et livrables ?
Vos documents, livrables et accès techniques sont disponibles dans votre espace client sécurisé, accessible via le bouton « Connexion » en haut de la page. Vous y trouverez :
- Documentations techniques et architectures
- Rapports d'audit et de sécurité
- Rapports de suivi de projets
- Tickets de support et historique
- Accès aux tableaux de bord et outils de monitoring
Si vous n'avez pas encore de compte, contactez-nous à contact@nexisart.com.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
Les deux. Notre approche est adaptée selon le type de problème :
- À distance (VPN sécurisé) : Majorité des incidents réseau, sécurité, système et cloud
- Sur site : Interventions physiques (câblage, baies, matériel, datacenter)
Nous intervenons en France métropolitaine et proposons des missions ponctuelles en Europe. Pour les clients à l'étranger, la majorité des services se font à distance.
Comment escalader un incident critique ?
Pour tout incident critique (service arrêté, intrusion détectée, perte de données critique) :
- Utilisez ce formulaire avec le niveau Critique
- Ou contactez directement infra@nexisart.com avec [CRITIQUE] dans le sujet
- Ou appelez votre contact technique si vous le connaissez
Garantie : La réponse en 15 minutes s'applique aux clients couverts par un SLA critique 24/7.
Puis-je suivre l'avancement de mon ticket ?
Oui. Vous recevez automatiquement :
- Un accusé de réception immédiat avec le numéro de ticket
- Des mises à jour par email à chaque changement de statut
- Un accès à votre espace client pour consulter tous vos tickets
Un tableau de bord de suivi des tickets en temps réel est prévu dans la prochaine version de l'espace client.
Proposez-vous des contrats de maintenance ?
Oui, nous proposons des contrats de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) avec SLA personnalisés selon vos besoins :
- MCO standard (heures ouvrées)
- MCO 24/7 (support critique)
- MCO partenaire (intervention sur site incluse)
Pour un devis personnalisé, contactez-nous via le formulaire commercial ou directement à contact@nexisart.com.